Vrácení zboží a reklamace

Vrácení zboží

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím tohoto e-shopu bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Pro dodržení lhůty stačí, když nám oznámení o odstoupení odešlete nejpozději poslední den této lhůty.

Odstoupení od smlouvy můžete zaslat na e-mail info@vaclavcieslar.cz nebo poštou na adresu:

Václav Cieslar
Jaroslava Seiferta 1244/10
736 01 Havířov
Česká republika

Postup při vrácení zboží

1. Informujte nás o odstoupení od smlouvy e-mailem nebo písemně. Uveďte číslo objednávky, své jméno, kontaktní údaje a číslo účtu pro vrácení peněz.
2. Zboží nám zašlete nebo osobně předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
3. Zboží bezpečně zabalte, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození. Zásilku neposílejte na dobírku.

Přímé náklady na vrácení zboží nese zákazník. U rozměrného zboží, které nelze běžně zaslat přepravní službou, je možné po předchozí domluvě sjednat osobní předání.

Vrátíme vám všechny přijaté platby včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením peněz můžeme počkat do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než prokážete, že jste jej odeslali.

Zákazník odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Reklamace zboží

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na adrese info@cieslarshop.cz nebo poštou či osobně na adrese:

Václav Cieslar
Jaroslava Seiferta 1244/10
736 01 Havířov
Česká republika

Před odesláním zboží nás doporučujeme kontaktovat. Do zprávy uveďte číslo objednávky, popis vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a přiložte fotografie vady, pokud je to možné.

Použité zboží

U použitého zboží prodávající neodpovídá za opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání ani za vady, na které byl zákazník před nákupem výslovně upozorněn.

Spotřebitel může vytknout vadu použitého zboží, která se projeví v době 12 měsíců od jeho převzetí. Toto zkrácení doby se vztahuje pouze na zboží, které je v nabídce výslovně označeno jako použité.

Vyřízení reklamace

Při přijetí reklamace zákazník obdrží potvrzení obsahující datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě.

O vyřízení reklamace budeme zákazníka informovat e-mailem nebo telefonicky.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1.

Více informací je dostupných na stránkách České obchodní inspekce.